在第三师图木舒克市政务服务大厅A区,总能看到柴慧琴忙碌的身影。自2016年11月走上不动产登记工作这个平凡岗位以来,她已坚守8年,用专业、热情与创新,成为群众口中的“暖心人”、同事眼中的“活字典”,以初心照亮群众办事路。今年8月,她获评兵团“不动产登记服务标兵”。​

　　刚入职时,柴慧琴便深知,不动产登记连着职工群众的“安居梦”,容不得半点马虎。此后,下班后的灯光下,总有她钻研业务的身影:《中华人民共和国物权法》《不动产登记暂行条例实施细则》被翻得卷边,空白处写满批注;遇到模糊条款,她就抱着文件向老业务骨干请教。8年来,她攒下3本业务笔记,还用不同颜色笔迹标注着政策演变时间线。​

　　曾有同事因2003年房改政策相关的房产分割难题犯愁,柴慧琴从泛黄的笔记本中找出2018年的类似案例,给出解决方案。如今,同事们遇到“疑难杂症”,总会下意识喊一声“柴姐”。而她常说:“业务不熟,群众跑断腿;政策吃透,服务才能有底气——说到底,就是把群众的事当作自己的事,才愿意花心思把业务钻透。”​

　　一次,赵女士因购房十几年后过户遇阻,将手写合同摔在窗口哭诉——开发商早已跑路,合同真实性难以辨别。柴慧琴立刻放下手中的工作,递上温水与纸巾安抚,待详细了解情况后,一边联系师市住建局档案室协调查档,一边耐心帮赵女士梳理问题。闷热的午后,她在积满灰尘的档案室里翻找两个多小时,终于找到2010年的手工备案合同底册,确认了合同的真实性;随后又辗转联系上远在外地的开发商,经多通电话沟通,最终说服对方委托代理人配合办理。​

　　在优化服务上,柴慧琴始终勇于创新。2022年3月,小微企业主李先生因需抵押夫妻共同财产融资200万元,但其妻子在外地无法到场面签,急得在窗口团团转。见此情形,柴慧琴灵机一动,提出视频核实方案。方案被采纳后,她全程紧盯视频流程,逐一完成身份核对、抵押意愿询问、签字确认等环节,实现线上核实、现场办理。收到贷款到账短信时,李先生激动地说:“没想到你真把我们企业的急事当成自己的事办,效率这么高!”​

　　同事热依汉古丽·艾尼瓦尔刚入职时,面对繁杂的登记流程和厚厚的政策文件常手足无措。一次,她因误将产权年限认定标准套用错误,险些影响群众业务办理,急得红了眼眶。柴慧琴看到后立马上前帮助她,手把手教她区分住宅与商业用地的产权年限标准,帮她修正错误、办结业务。​

　　之后的一段时间里,柴慧琴特意为热依汉古丽·艾尼瓦尔制定了“入门清单”,帮她快速适应岗位。一次,有群众办理继承房产登记,涉及多名继承人,热依汉古丽·艾尼瓦尔紧张得手心冒汗。柴慧琴站在她身边轻声提醒:“别怕,按流程来,仔细核对每一份材料就好——先查继承公证材料是否齐全,再核对继承人与被继承人的亲属关系证明。”在她的引导下,热依汉古丽·艾尼瓦尔顺利完成材料审核和信息录入。业务办结后,她抱着柴慧琴的胳膊说:“柴姐,要是没有你一点点教我,我真不敢面对这些复杂业务,也没法真正做到把群众的事当作自己的事。”柴慧琴笑着拍拍她的手:“谁都是从新手过来的,把业务学扎实,才能真的帮到群众。”如今,热依汉古丽·艾尼瓦尔已能独立处理各类常规业务,遇到难题时,依然会像当初那样,笑着喊一声“柴姐”。​

　　从青涩新手到业务标兵,从手工办理到智慧登记,8年里,不动产登记窗口的队伍来了又走,办事的职工群众换了一茬又一茬,但柴慧琴始终守在窗口前。“把群众的事当作自己的事”这句简单的话是她的口头禅,更是她8年坚守的初心——她用专业解答疑惑,用耐心温暖人心,用创新提升效率,在平凡岗位上以坚守与奉献,照亮职工群众的办事路,也温暖着这座城市。