近日,记者走进第三师图木舒克市综治中心接待大厅,只见宽敞明亮的空间内引导标识清晰醒目,十几个办事窗口井然有序,调解室、心理咨询室等功能室一应俱全,工作人员热情周到地接待着每一位来访群众。在师市综治中心,“诉求有处说、难题有人管”成为常态,专业与耐心共同搭建起服务职工群众的“连心桥”。

　　“综治中心真心实意为我们农民工办实事,要是没有他们的帮忙,我连看病的钱都凑不出来!”市民张红亮紧握着工作人员的手,眼眶泛红。

　　2022年至2023年,张红亮与3名工友承接某单位工程项目建设,完工后9万余元工资迟迟未发放,多次奔走协调无果。抱着试一试的想法,他们来到师市综治中心求助。工作人员详细了解事情经过后全程跟进督办,多次组织双方沟通协商,最终推动涉事单位付清全部欠款,张红亮与3名工友顺利拿回血汗钱。

　　“张大哥,无论到哪干活,你都要记得签订劳动合同,保存好务工凭证。”工作人员一边普及法律知识,一边记录谈话内容,话语间满是关切。

　　此次纠纷的高效化解,彰显出多元化解矛盾纠纷机制与专业调解力量的优势。

　　在师学华品牌调解室内,市民高江红正在咨询商铺无法办理不动产证的解决方案。作为师市人民调解协会秘书长,退休返聘的师学华凭借三十余年司法工作经验,逐一梳理问题症结、解读相关政策,并结合类似案例给出具体建议,让高江红脸上露出了喜色。

　　“综治中心整合法院、司法局、检察院等多部门力量入驻,提供免费调解服务,达成协议后还能协助办理司法确认,实现法理与情理的有机统一,让职工群众只进一扇门就能解难题。”师学华说,“职工群众愿意来找我们调解,是对我们的信任,我们必须把服务做到位,把纠纷化解好。”

　　师市综治中心坚持“能调则调、应解尽解”,将自身打造成矛盾化解的“主战场”,建立“一窗受理、分类交办、全程跟踪”工作机制。通过常驻、轮驻等方式,21个相关部门入驻中心,形成上下联动、左右协同的化解合力,严格按照矛盾纠纷法治化解路线图推进工作,确保职工群众的每一项诉求都有人管、有人办、依法办,真正实现“事事有回音、件件有着落”。

　　“我们设置了引导受理区,安排专人记录群众诉求,在受理环节就精准分流到对应部门解决。”师市综治中心相关负责人唐知翠介绍,中心秉持调解先行理念,就地组织调解,让职工群众进门就能反映诉求、拿到调解结果,实现“只进一扇门,只跑一地”。

　　为提升服务质效,师市综治中心积极发动各方力量参与矛盾化解,在团镇(街道)设立“一站式”矛盾纠纷调处中心,在连队(社区)建立“网格员+调解员+‘两委’成员”工作队伍,将660余名专兼职网格员纳入基层解纷网络,实现“小事不出连队(社区)、大事不出团镇(街道)”。同时,吸纳专业力量、行业力量常驻,邀请口碑良好的群众参与调解,用群众智慧化解群众难题。

　　除线下实体阵地外,师市综治中心还拓宽矛盾化解渠道,探索线上服务模式,构建“线上+线下”全方位、立体化诉求受理体系,推动职工群众诉求落实落地。

　　“职工群众除了到综治中心大厅反映诉求,还可以通过三师零距离图安心小程序、书记信箱、师长信箱直接反馈问题,真正实现‘数据多跑路,群众少跑腿’。”唐知翠说。

　　师市综治中心始终坚守为民初心,持续深化多元解纷机制建设,不断提升服务能力和水平,为群众提供更优质、更高效的矛盾化解服务,让法治阳光照亮每一个角落,持续增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。